筚路蓝缕启山林，栉风沐雨砥砺行。1994年7月8日，招商银行北京分行成立。一路走来，北京分行始终坚持 “因您而变”的初心，扎根服务首都经济，赢得了广大客户的信任，成为首都家喻户晓的金融品牌。
时值招商银行北京分行27周年行庆纪念日将至之际，北青金融于近日走访了招商银行北京建国路支行。紧跟北京分行成长的脚步，成立于2000年11月的建国路支行主要面向CBD商圈及北京东南区域，管理着几十万客户的数百亿元资产。在招行财富管理的大背景下，支行已形成零售、对公、市场“铁三角”经营模式，具备了为客户提供“1+N” 全方位服务的能力和条件。
在业务快速发展的同时，建国路支行近年来也倾力践行着“与客户在一起，想客户之所想”的理念，在客户中形成了颇佳的口碑。“与客户在一起，想客户之所想”的目标听起来不难，但实践到每一次的服务细节中，都凝结着所有员工的坚持与辛劳，也因此换回了更多客户的信任。
换位思考
只为“因您而变”的服务
正所谓，不积跬步无以至千里。优质服务的口碑，正是由一次次想客户之所想的颗粒组成。
2020年，支行公司部客户经理通过一次客户拜访了解到，某互联网企业集团控股的子公司预海外上市，公司员工有相应的办理个人跨境一卡通的需求。基于双方此前长期的合作，企业希望此次由建国路支行协助完成该项综合业务。
不仅时间要求急迫，相关业务还涉及多家招行异地机构的账户维护问题，协调难度较大。彼时反复的疫情，更是为业务的办理平添了诸多难度。但办法总比困难多，“因您而变”，高效完成客户需求，正是其作为招行人的重要使命之一。接到任务的当天，支行便根据企业需求，对千头万绪的业务进行了细致梳理和规划。
业务进行期间，因进京疫情隔离要求和境外分行业务需求，仅能安排一天时间，让境外分行工作人员出差到内地进行开户见证。在这一整天里，支行公司部、零售部及境外分行的工作人员甚至忙到连进餐的时间都没有。
功夫不负有心人，最终仅用了原定约一半的时间，建国路支行便高质量完成了所有与业务相关的工作，对此企业是赞誉有加。那一刻，建国路支行全体为之奋斗的员工认为所有的辛劳和努力都值得了。
当下在评判一家银行的服务是否优质时，不仅要求工作人员全程做到保持微笑等，更要求他们通过换位思考的方式为客户服务。在2020年初那个疫情最汹涌的时刻，企业经营被迫被按下“暂停键”，他们远程即可感受到公司客户的焦急。当某企业客户在网点当时处于非营业状态下，试探着问询能否办理美元结汇业务，用于发放工资时，建国路支行公司部客户经理当即安排第二天所有涉及到业务办理人员到行，在网点外和客户完成了资料交接及相关结汇业务，确保了客户企业正常发放工资。同样是在疫情期间，建国路支行主动对接有疫情融资需求的企业，提供信贷服务支持，助力多家企业走出寒冬。
洞察秋毫
只为守护老年人钱袋子的责任
“真的是太感谢你们招行了！要是没有你们，我的养老钱可就保不住了！”提到此前建国路支行极力帮助自己避免损失的经历，年过七旬的王阿姨动情地说道。
某个临近小长假的时刻，建国路支行前台的电话突然响起，一位自称姓王的阿姨来电咨询跨行转账手续费和限额的问题。
出于职业敏感性，在按常规解答了阿姨咨询的问题后，前台工作人员补充问了一句：“阿姨，您是要把钱转给您认识的人吗？”王阿姨回复称，她是要转账给一家“理财公司”购买“理财产品”，该公司“承诺”其理财产品无风险、收益高，半年利率即可达到15%。听到如此“惊人”的收益后，工作人员敏锐地意识到，王阿姨可能遭遇到了金融诈骗。但当工作人员提示相关产品可能风险较大时，王阿姨有些不耐烦地说道，自己多位亲戚、朋友都购买了该产品，至今都“安享高收益”。说完后，王阿姨直接挂断了电话。
为避免王阿姨后续遭受巨额损失，支行各条线人员迅速联动起来。通过定位王阿姨的账户信息，支行很快找到了她在建国路支行的客户经理，庆幸的是，该客户经理与王阿姨相识多年。经其苦口婆心地劝说，王阿姨同意先暂停转账，但仍对“高收益”产品心存幻想。
见此棘手情形，该客户经理决定按王阿姨提供的公司名称进行核查。不出所料，该公司不仅未有任何金融从业资质，也无任何吸收公共资金的权限。同时，客户经理还联系到王阿姨人在国外的儿子，在多方合力劝说下，王阿姨最终放弃了这笔投资。没多久，该“理财公司”多项产品“爆雷”，王阿姨的数位亲戚、朋友均因此蒙受了较大的经济损失，唯独王阿姨在其中全身而退。
伴随着信息技术的飞速发展，老年群体因信息环境相对闭塞、接受新事物相对较慢等特点，更易受到各类诈骗的侵害。为此，支行的员工时常牺牲休息时间，进入社区宣讲有关防范金融诈骗的相关知识。今年金融知识普及月期间，支行上下通过现场资料讲解、问答互动等多种形式，让周边社区的老年用户对金融、理财等方面的知识有了系统了解，同时也解答了他们很多关于手机银行使用和产品线上操作的问题，在老年人中收获了良好的反响。
结束语
“不仅专业性强，服务也是好得没话说。”提到招商银行北京分行，类似的褒扬总是不绝于耳。这短短数字的评价，饱含着北分人27年如一日孜孜不倦地付出。
招商银行扎根首都的27年，正是首都经济社会全面、快速、高质量发展的27年。从初生牛犊到朝气蓬勃，27岁的招商银行北京分行将继续坚定“轻型银行”和“一体两翼”战略布局，以金融科技为发展的核心驱动力，全力打造“财富管理-资产管理-投资银行”大财富管理价值循环链，以更加专业化的服务，为首都企业和经济的发展不断做出新的贡献！
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