第八届“榆林银行业满意度调查” 由华商传媒集团旗下华商报、二三里资讯联合举办，今年将继续对榆林城区15家银行单位进行走访评定，让市民享受更加优质的金融生活。2月9日，华商报-二三里记者与各银行代表走访了招商银行榆林分行，在工作人员的引导下，代表团了解了该行的服务流程。
走进大厅，整洁温馨的环境映入眼帘，各功能区划分明确，业务品种齐全，令客户享受到咨询洽谈、业务办理、智能体验等全方位服务。
在智能银行体验区，讲解员白梅向走访团成员展示远程可视柜台、自助打印台和征信查询机等各项自助设备。“我们的远程可视柜台也叫VTM，覆盖了各项功能，比如开卡、转账、挂失等，几乎所有的非现金业务都可以办理，客户操作也非常简单，只要提起话筒稍等几秒钟，就能和后台的工作人员远程连线进行业务办理，免去了填单和排队的时间，非常的高效快捷。”
服务，是招商银行赖以成名、成长的金字招牌。秉承“因您而变”的服务理念，招商银行的员工在服务时首先想到的不是自己的服务边界，而是客户的需求。优质的服务还体现在点滴细节之中，该行设置了公众教育区、便民服务区，内有血压仪、手机充电站、老花镜等基础惠民服务设施，还有雨具、急救箱等应急服务设施，轮椅、拐杖等关爱服务设施，显得温馨又便捷。替客户着想，招商银行榆林分行营造“宾至如归”的金融服务环境。
当古老的剪纸文化碰撞上耀眼的招行红，招行榆林分行给客户提供最新最好的金融服务的同时，更增添了一份别样的温度。在营业部的大厅内，随处可见剪纸形象，营业厅各区域标识牌、温馨提示牌各类公示信息都融入了剪纸元素，银行剪纸体验工坊长期为客户提供剪纸艺术小课堂，或是传播非遗文化知识，或是现场剪纸教学等。
白梅介绍称，招商银行榆林分行的企业文化，正是从陕北珍贵的剪纸遗产中衍生而来，榆林剪纸的底色和招行的形象代表色一致，都是以红色为底，是典型的招行品牌形象代表色“招行红”。榆林剪纸中所蕴含的勤勉细致、柔中健刚、环环相扣的品质和招行人一丝不苟、精益求精、兼收并蓄的追求一脉相承。要完成一幅剪纸作品，需要勤学技能，苦练内功，在继承的基础上不断创新。这和招行做好业务，服务工作的过程完全契合。可以说，招行榆林分行营业部用剪纸文化剪出了有温度的服务，剪出了有温度的招行红。
招商银行榆林分行营业部总经理于少伟介绍，招商银行起源于深圳，深圳是开放的、发达的、五彩斑斓的，它利于经济发展的潮头，而榆林是厚重的、高亢的、凝练朴实的。我们习惯用一首信天游、一曲秧歌、一幅剪纸来表达我们豪放而不失细腻的一个态度。在这样交汇和碰撞中，招商银行榆林分行继承了“因您而变”的服务基因，又在陕北剪纸勤勉细致、柔中健刚、环环相扣的品质里扎根本土、立足当地，剪出向阳而生、化茧成蝶的招行服务的新形象，确定“剪文化”是我们招商银行榆林分行的一个创建文化，在这里我们既有对服务的传承，又结合了当地的特色，让招商银行榆林分行的基因里有因您而变的，也有榆林本地的厚重的文化基因。
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